Все мы в Pandora Hookah Shop хотим, чтобы ваше пребывание у нас было максимально качественным. От размещения заказа до доставки и настройки кальяна — мы здесь, чтобы помочь! Вы можете найти ответы почти на все ваши вопросы на нашей странице «Информация о заказе», но за десятилетия нашей работы это самые распространенные вопросы, которые мы получаем. И, как всегда, вы можете в любое время обратиться в нашу службу поддержки клиентов!
Чего мне следует ожидать при размещении заказа?
Вы отправляете нам квитанции или номера отслеживания? После размещения заказа вы получите подтверждение по электронной почте, содержащее краткую информацию о заказанных продуктах и номер заказа. Если вы не видите письмо с подтверждением заказа в основном почтовом ящике, проверьте папку «Акции» и, наконец, папку «Спам». Если вы все еще не видите электронное письмо с подтверждением заказа, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Как только мы обработаем ваш заказ, мы начнем готовить его к отправке. Мы стремимся обрабатывать и отправлять все заказы в течение 24 часов с момента размещения. После того, как ваш заказ будет упакован и получит этикетку доставки, вы получите второе электронное письмо с вашим номером отслеживания. Обратите внимание, что ваш номер отслеживания может быть активен не сразу после его получения. Все наши посылки забираются в 18:00 по центральному стандартному времени. В это время соответствующий курьер-доставщик отсканирует вашу этикетку отслеживания и активирует ваш номер отслеживания.
Снимки экрана с функциями учетной записи Примечание. Создав учетную запись, вы сможете просматривать все свои заказы, бонусные баллы, сохраненные адреса и многое другое. Вы также можете найти информацию об отслеживании ваших заказов.
Когда прибудет мой заказ?
Заказы обычно доставляются в течение 1-2 рабочих дней после размещения и обработки, в зависимости от выбранного способа доставки и пункта назначения. Обратите внимание, что это время доставки не включает в себя какие-либо непредсказуемые задержки, вызванные погодными условиями или другими проблемами курьерской доставки.
Международные перевозки могут занять всего 2-3 недели в пути. Сюда не входит время, необходимое для прохождения румынской таможни и таможенных постов в стране назначения. Обратите внимание, что международная экспресс-доставка НЕ обходит процесс таможенного досмотра, но ускоряет время, необходимое для поездки до таможни вашей страны.
Какие формы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем оплату картами Visa, Mastercard, Discover и American Express, а также наложенным платежом. Сюда входят любые предоплаченные подарочные карты от этих поставщиков. Чтобы избежать проблем при оформлении заказа, убедитесь, что введен правильный платежный адрес для карты, которую вы хотите использовать для оплаты. Для предоплаченных подарочных карт вам может потребоваться зарегистрировать карту, позвонив по номеру телефона, указанному на оборотной стороне, прежде чем использовать ее. Мы не принимаем PayPal, персональные чеки, банковские переводы, Western Union и т. д.
Как разместить заказ с помощью предоплаченной карты?
Когда вы размещаете заказ с использованием предоплаченной карты, вы вводите 16-значный номер так же, как и номер кредитной карты, а затем вам нужно будет выбрать «Кредитная карта» в качестве способа оплаты. Важно сохранить эту карту после размещения заказа, поскольку любые потенциальные возмещения будут возвращены на эту конкретную карту. Если вы разместите заказ с использованием предоплаченной карты и отмените его до его отправки, мы отменим транзакцию. Возврат средств по предоплаченным картам может занять до 1-2 недель в зависимости от провайдера.
Как применить код купона?
В процессе оформления заказа вы можете использовать либо код купона, либо свои баллы лояльности (если вы создали учетную запись). Чтобы использовать код купона, нажмите «Промокод» в разделе «Активировать» и обязательно нажмите «Применить».
Как мне изменить свой заказ после того, как я его разместил?
После размещения вашего заказа мы прилагаем все усилия, чтобы как можно быстрее обработать его на нашем складе. По этой причине, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после размещения заказа, если вы допустили ошибку или вам нужно изменить свой заказ. После того как ваш заказ будет обработан нашим отделом упаковки, дальнейшие изменения в него невозможны. Тем не менее, вы всегда можете вернуть нераспечатанные и неиспользованные товары для обмена или возврата денег.
Как мне отменить заказ?
Как скоро мои деньги снова станут доступны? При оформлении заказа на вашей карте создается временное блокирование средств, необходимых для оплаты. Эти зарезервированные средства не собираются до тех пор, пока ваш заказ не получит номер отслеживания и не будет отправлен. Вы можете позвонить, поговорить в чате или написать по электронной почте, чтобы отменить заказ до того, как он получит номер отслеживания и будет отправлен. Лучший способ запросить отмену заказа — сразу позвонить или поговорить с нами. После отмены платежа обычно требуется 2–3 рабочих дня, чтобы временная транзакция исчезла с вашего счета. Это зависит от вашего банка.
Через какое время отсутствующие товары снова появятся на складе?
Это зависит от товара. Многие продукты импортируются из-за границы, поэтому иногда сложно сказать. Мы получаем регулярные поставки от большинства наших поставщиков примерно каждые 4-6 недель. Как только посылка поступает на наши объекты, мы обновляем наш веб-сайт как можно скорее.
У вас цена соответствует?
Возможно согласование цен. Лучше позвоните нам или свяжитесь с нами через чат, указав товар, который вы хотите, чтобы мы соответствовали. Товар должен быть в наличии, идентичный, не являться частью предложения или рекламной акции и быть от проверенного конкурента.
Боюсь, мой заказ сломается в пути, как вы упаковываете кальяны?
Мы стремимся к тому, чтобы ваш заказ был доставлен в идеальном состоянии — 99% наших заказов доставляются вовремя и без повреждений. Все хрупкое, например стекло или керамика, тщательно упаковывается. Мы также используем упаковочные подушки и/или пенополистирол. Даже несмотря на то, что мы заботимся о том, чтобы поездка к вам была безопасной, всегда существует вероятность повреждения при транспортировке. По этой причине все наши поставки полностью застрахованы, и мы заменим любой товар, который будет доставлен поврежденным или сломанным.
Что делать, если заказ пришел поврежденным или сломанным?
Несмотря на внимание и заботу, которые мы уделяем каждому индивидуальному заказу, непредвиденные обстоятельства во время транспортировки могут повредить содержимое посылки. Если что-то доставлено поврежденным, выполните следующие действия, чтобы обеспечить максимально быстрое и полное обслуживание:
Сфотографируйте поврежденный товар(ы), а также транспортировочную коробку и транспортную этикетку. При необходимости приложите дополнительные фотографии, чтобы подробно проиллюстрировать ущерб. Пожалуйста, отправьте нам эти изображения не только для документации, но и для подачи претензии нашим курьерам.
Отправьте фотографии вместе с подробным описанием повреждения и номером вашего заказа на адрес @pandoranarghileashop.com . Вы также можете связаться с нами через чат, чтобы отправить свои изображения и решить проблему. Как только мы получим ваше электронное письмо и фотографии, мы свяжемся с вами для подтверждения. Тогда мы перечислим ваши варианты и при необходимости запросим у вас любую дополнительную информацию.
Что делать, если с моим заказом что-то не так?
Мы стремимся к высочайшему уровню точности выполнения заказов. Наши заказы проходят тройную проверку, чтобы убедиться, что они покидают склад в целости и сохранности, но иногда допускаются ошибки. Мы будем рады исправить любые допущенные нами ошибки и, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами при обнаружении любых ошибок.
Мой заказ застрял на таможне, что мне делать?
Если ваш заказ застрял на таможне, скорее всего, они просто ждут, пока вы заплатите налоги/пошлины. Самый простой способ это узнать — обратиться на таможню и сообщить номер отслеживания. Они сообщат вам, взимаются ли какие-либо налоги/пошлины для импорта вашего заказа или вам нужно забрать свой заказ лично, если он «недоставлен». Если вы не можете оплатить налоги/таможню, вы можете «отказаться» от посылки и отправить ее обратно нам. Как только товар вернется на наш склад, мы вернем вам все деньги, за исключением стоимости доставки и комиссии за пополнение запасов в размере 15 %.
Примечание. Все международные посылки будут на 100% верны в соответствии с содержимым. Мы не можем фальсифицировать таможенные декларации или создавать фальшивые счета-фактуры. Настоятельно рекомендуется изучить и понять законы и таможенные процессы вашей страны об импорте табачных изделий, прежде чем размещать международный заказ. Хотя мы берем на себя ответственность за продукцию и доставку, PandoraNarghileaShop не несет никакой ответственности за таможенные импортные пошлины, ограничения или конфискацию.
Где вы находитесь, можно ли приехать за покупками лично?
Вы можете найти нас в клубе Pandora Narghilea, на улице Казарми, дом 2. 1, Карансебеш.
