Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță
Conform art. 9 alin. 1 al OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, ”consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără să fie nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de art. 13 alin. 3 și 14” al aceluiași act normativ.
Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui bun sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese
În cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat, Consumatorul va fi informat printr-o notificare scrisă, apel sau prin poșta electronică, atunci când se constata un comportament incorect.
Perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.
Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, Profesionistul pune la dispoziția Consumatorului un ”Formular de retragere din contract”, a cărui model se găsește pe pagina principală a site-ului Profesionistului. Comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
În momentul plasării comenzii, software-ul magazinului online pandoranarghileashop.com al vânzătorului trimite imediat o notificare la adresa de e-mail a cumpărătorului cu privire la înregistrarea comenzii.
Respectiva notificare nu se consideră ca fiind un contract încheiat între vânzător şi cumpărător. Pur şi simplu semnalează cumpărătorului faptul că sistemul a înregistrat cererea sa şi a înaintat-o către un angajat al vânzătorului.
În cazul în care cumpărătorul nu primește respectiva notificare în termen de 48 de ore, atunci obligațiile de ofertare ale cumpărătorului și obligațiile de vânzare ale vânzătorului încetează.
Vânzătorul oferă posibilitatea cumpărătorului, până la începerea executării comenzii, de retragere a comenzii efectuate pe cale electronică. În momentul începerii executării comenzii, cumpărătorul primește prin e-mail şi/sau prin telefon o informare cu privire la durata preconizată a executării şi a începerii executării, ulterior existând posibilitatea de retragere a comenzii sale numai personal sau prin intermediul oricărora dintre contactele afișate pe site-ul Vânzătorului.
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Condiții de retur
Un produs este eligibil pentru retur dacă se află în aceeași stare în care a fost livrat (nu prezintă zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet, șocuri electrice).
Produsele pot fi returnate numai dacă acestea sunt în aceeași stare în care au fost trimise clientului, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care le-au însoțit (certificat de garanție, factură, etc). Produsele să nu prezinte sub nici o formă semne de uzură. Produsele ce constituie un set trebuie returnate în setul complet
Produsele deschise și folosite de dvs., precum aromele, cărbunii, muștiucurile etc. nu pot fi returnate, din motive de igienă. În cazul în care totuți restituiți aceste produse, la următoarea comandă s-ar putea să solicităm să achitați în avans prețul produselor.
Pentru a trimite înapoi, trebuie să urmați pașii următori:
1. Să completați formularul de retur (Descarcare format Word)
2. Să trimiteți formularul de retur completat prin email la: contact@pandoranarghileashop.com Acest pas este foarte important! Nu acceptăm retururi prin alte căi de comunicare, cum ar fi Whatsapp, chat, Social media sau telefon!
3. Să împachetați cu grijă narghileaua cu toate accesoriile, în cutia lor originală, să închideți și să sigilați cutia. Să includeți și factura emisă de noi (sau o copie a acesteia), toate piesele și accesoriile produsului pe care-l restituiți, respectiv ambalajul/cutia intactă a produselor primite.
Imediat ce pachetul trimis de dvs. ajunge la noi intact și fără elemente lipsă, vă vom returna prețul integral de achiziție al produselor în termen de 5 zile lucrătoare, în loc de 30 de zile, cum prevede legea.
RETUR GARANTAT prin CARGUS- taxă 30 RON
Dacă alegeți să profitați de posibilitatea returnării coletului cu transportatorul nostru (curier CARGUS), atunci percepem o taxă de 30 lei, care va fi dedus din suma care trebuie restituită
Un alt mod de a returna produsele este acela de a-l trimite cu un curier ales de dumneavoastră. Vă solicităm să faceți expediția la depozitul nostru de narghilele, care are program între orele 12-18, în zilele lucrătoare și următoare adresă:
Loc. Pandora Club, Str. Caransebeș nr. 1, Jud. Caras-Severin.
Coletele trimise prin alte căi, decât curierul nostru, sunt în totalitate responsabilitatea Dvs.
Colete returnate prin Poșta Română, cu ramburs sau cu plata livrării la destinatar nu se vor prelua.
Vă rugăm să împachetați cu grijă și precizie produsele fragile.
Pentru a evita orice confuzie, dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor, contactați-ne cu încredere prin e-mail, la telefon sau prin aplicația de chat de pe pagina noastră.
Garanția tip buy-back prezentată anterior se aplică numai în situația în care nu ați utilizat narghileaua. Dacă narghileaua se dovedește că a fost folosită, nu vă putem returna banii.
Banii se pot returna in termen de maximum 14 zile de la primirea produsului de catre pandoranarghileashop.com, in contul indicat la completarea formularului de retur. Daca plata a fost efectuata cu card bancar online, restituirea se va efectua in contul respectiv.
Modificarea, anularea comenzii
Vom rambursa sumele pe care le-am primit drept plată din partea dvs. strict pentru produsele comandate, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retragere din contract a consumatorului. Nu vom fi obligați să restituim costurile suplimentare în cazul în care dvs. ați ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi.
Vom rambursa sumele achitate de dvs. prin virament bancar, în cazul în care veți fi de acord cu această modalitate.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării.
Aveți obligația să returnați produsele fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ați comunicat decizia de retragere din contract. Dvs. sunteți cel care suportă costul returnării.
Vom accepta produsele restituite numai în ambalajul lor original, în starea lor originală atât sub aspect cantitativ, cât şi calitativ. Pentru ambalajul distrus sau degradat, vom restitui numai 80% din valoarea totală de achiziționare a produsului.
Produsele pot fi returnate numai dacă acestea sunt în aceeași stare în care au fost trimise clientului, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care le-au însoțit (certificat de garanție, factură, etc).
Produsele să nu prezinte sub nici o formă semne de uzură. Produsele ce constituie un set trebuie returnate în setul complet.
Clientul va suporta cheltuielile de transport ocazionate de returnarea produsului. Dincolo de acestea, clientului nu îi revin alte cheltuieli.
Conform art. 16 lit. e al OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele desigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (această regulă se aplică de exemplu la narghilele și piesele sale, furtun, muștiucuri de aspirație, garnituri necesare, creuzet narghilea, HMD-uri și deșinătoare cărbuni narghilea, vas narghilea, aprinzătoare cărbuni folosite).
Vânzătorul va putea decide diminuarea sumei de restituit, în cazul în care mărfurile au fost utilizate fără conformare cu regulile de utilizare.
În cazul în care, din raportul persoanei care efectuează înmânarea (curier), rezultă faptul că produsul este în mod certificat deteriorat, iar respectivul prejudiciu a survenit anterior preluării produsului, asigurăm imediat reprimirea produsului şi radierea actului de vânzare.
Orice tip de prejudicii, deficite de conținut, trebuie prevăzute în procesul verbal al stării de fapt (de predare-primire), pe parcursul înmânării transportului! Nu ne putem asuma răspunderea în ceea ce privește deficitele ulterioare de conținut sau eventualele prejudicii!
Clientul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produselor se va face în cel mult 14 de zile de la retur, prin transfer bancar. Dacă produsele sunt returnate într-o stare în care nu mai pot fi vândute ca și noi sau nu pot fi resigilate, îi vom reexpedia produsele, pe cheltuiala consumatorului, fără a returna prețul.
Garanția produselor este de 30 de zile de la data intrării in posesia clientului. Acest termen este reprezentat și de durata medie de viață a produsului. Termenul de garanție a narghilelelor, pieselor și accesoriilor de narghilea este de 30 zile, pentru defecte ascunse din fabricație, materiale folosite necorespunzător. Orice produs cu defecte de fabricație poate fi înlocuit sau returnat in termen de 14 zile. Defectele de fabricație pot fi, dar nu se vor rezuma, la produse sparte, cu piese lipsă sau lovite, sau dacă au fost folosite, etc..
Defectele apărute în urma folosirii sau îngrijirii necorespunzătoare a produselor nu sunt acoperite de garanție.
