Conform art. 9 alin. 1 al OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, ”consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără să fie nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de art. 13 alin. 3 și 14” al aceluiași act normativ.
Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui bun sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese
În cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat, Consumatorul va fi informat printr-o notificare scrisă, apel sau prin poșta electronică, atunci când se constata un comportament incorect.
Perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.
Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, Profesionistul pune la dispoziția Consumatorului un ”Formular de retragere din contract”, a cărui model se găsește pe pagina principală a site-ului Profesionistului. Comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
În momentul plasării comenzii, software-ul magazinului online pandoranarghileashop.com al vânzătorului trimite imediat o notificare la adresa de e-mail a cumpărătorului cu privire la înregistrarea comenzii.
Respectiva notificare nu se consideră ca fiind un contract încheiat între vânzător şi cumpărător. Pur şi simplu semnalează cumpărătorului faptul că sistemul a înregistrat cererea sa şi a înaintat-o către un angajat al vânzătorului.
În cazul în care cumpărătorul nu primește respectiva notificare în termen de 48 de ore, atunci obligațiile de ofertare ale cumpărătorului și obligațiile de vânzare ale vânzătorului încetează.
Vânzătorul oferă posibilitatea cumpărătorului, până la începerea executării comenzii, de retragere a comenzii efectuate pe cale electronică. În momentul începerii executării comenzii, cumpărătorul primește prin e-mail şi/sau prin telefon o informare cu privire la durata preconizată a executării şi a începerii executării, ulterior existând posibilitatea de retragere a comenzii sale numai personal sau prin intermediul oricărora dintre contactele afișate pe site-ul Vânzătorului.
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
