Întrebări frecvente

 

Toți cei de la Pandora Narghilea Shop dorim să facem experiența ta cu noi să fie de cea mai înaltă calitate. De la plasarea comenzii până la expediere și până la configurarea narghilelei tale, suntem aici pentru a te ajuta! Poți găsi răspunsuri la aproape toate întrebările tale pe pagina noastră de Informații despre Comenzi, dar în deceniile trecute în care am existat, acestea sunt cele mai frecvente întrebări pe care le primim. Și, ca întotdeauna, poți să te adresezi echipei noastre de servicii pentru clienți oricând!

La ce să mă aștept când plasez comanda mea?

Ne trimiteți confirmări de primire sau numere de urmărire? După ce plasezi o comandă, vei primi o confirmare prin e-mail care va conține un rezumat al produselor comandate și numărul de comandă. Dacă nu vezi e-mailul de confirmare a comenzii în inbox-ul principal, te rugăm să verifici folderul de Promovări și, în ultimul rând, folderul de Spam. Dacă totuși nu vezi e-mailul de confirmare a comenzii, nu ezita să contactezi echipa noastră de servicii pentru clienți.

Odată ce am procesat comanda ta, vom începe să o pregătim pentru expediere. Ne străduim să procesăm și să expediem toate comenzile în termen de 24 de ore de la momentul în care sunt plasate. După ce comanda ta a fost ambalată și a primit o etichetă de expediere, vei primi un al doilea e-mail care va conține numărul tău de urmărire. Te rugăm să ții cont că numărul tău de urmărire s-ar putea să nu fie imediat activ când îl primești pentru prima dată. Toate coletele noastre sunt ridicate la ora 18:00 CST. La acea dată, curierul de transport corespunzător va scana eticheta ta de urmărire, activându-ți numărul de urmărire.

Capturi de ecran ale funcționalității contului Notă: Prin crearea unui cont poți vizualiza toate comenzile tale, punctele de recompensă, adresele salvate și altele. De asemenea, poți găsi informații despre urmărirea comenzilor tale.

Când va ajunge comanda mea?

Comenzile sunt de obicei expediate în termen de 1-2 zile lucrătoare după ce au fost plasate și procesate, în funcție de metoda de expediere aleasă și de destinație. Te rugăm să reții că acest timp de expediere nu include eventuale întârzieri imprevizibile cauzate de vreme sau alte probleme cu curierul de transport.

Expedițiile internaționale pot dura între 2 și 3 săptămâni doar în timpul călătoriei. Acest lucru nu include timpul necesar pentru a fi procesate prin vămile din Romania și birourile vamale din țara de destinație. Te rugăm să reții că Expedierea Internațională Express NU evită procesul de screening vamal, dar va accelera timpul necesar pentru călătoria până la birourile vamale ale țării tale.

Ce forme de plată acceptați?

Acceptăm plăți prin Visa, Mastercard, Discover și American Express si Ramburs. Acest lucru include orice carduri cadou preplătite de la acești furnizori. Pentru a evita orice probleme în timpul finalizării comenzii, te rugăm să te asiguri că adresa de facturare corectă este introdusă pentru cardul pe care dorești să-l folosești pentru plată. Pentru cardurile cadou preplătite, este posibil să fie necesar să înregistrezi cardul sunând la numărul de telefon de pe spate înainte de a-l folosi. Nu acceptăm PayPal, cecuri personale, transferuri bancare, Western Union, etc.

Cum să plasez o comandă folosind un card preplătit?

Atunci când plasezi o comandă folosind un card preplătit, vei introduce numărul format din 16 cifre la fel ca și cum ai introduce numărul unui card de credit, iar apoi va trebui să selectezi "Card de credit" ca metodă de plată. Este important să păstrezi acel card după ce plasezi comanda, deoarece orice rambursări potențiale vor fi returnate pe acel card specific. Dacă plasezi o comandă folosind un card preplătit și o anulezi înainte să fie expediată, vom anula tranzacția. Rambursările pe cardurile preplătite pot dura până la 1-2 săptămâni, în funcție de furnizor.

Cum aplic un cod de cupon?

În timpul procesului de finalizare a comenzii, poți folosi fie un cod de cupon, FIE punctele tale de loialitate (dacă ai creat un cont). Pentru a folosi un cod de cupon, dă clic pe "Cod Promoțional" sub "Răscumpărare" și asigură-te că apeși "Aplică".

Cum îmi modific comanda după ce am plasat-o?

După ce comanda ta a fost plasată, lucrăm cu diligență pentru a o procesa prin depozitul nostru cât mai rapid posibil. Din acest motiv, te rugăm să ne contactezi imediat după plasarea unei comenzi dacă ai făcut o greșeală sau ai nevoie să-ți modifici comanda. Odată ce comanda ta a fost procesată prin departamentul nostru de ambalare, nu se vor mai putea face alte modificări. Totuși, ești întotdeauna binevenit să returnezi orice produse ne-deschise, ne-utilizate pentru un schimb sau rambursare.

Cum îmi anulez comanda?

Cât timp până când banii mei sunt din nou disponibili? Atunci când plasezi o comandă, o rezervare temporară a fondurilor necesare pentru plată este plasată pe cardul tău. Aceste fonduri rezervate nu sunt colectate până când comanda ta primește un număr de urmărire și este expediată. Poți suna, chat-ui sau trimite un e-mail pentru a anula o comandă înainte ca aceasta să primească un număr de urmărire și să fie expediată. Cea mai bună modalitate de a solicita anularea unei comenzi este să ne suni sau să discuți cu noi imediat. Odată ce o plată a fost anulată, de obicei va dura 2-3 zile lucrătoare pentru ca tranzacția temporară să dispară din contul tău. Acest lucru depinde de banca ta.

Cât durează până când articolele voastre care sunt pe stoc indisponibil sunt din nou pe stoc?

Acest lucru variază în funcție de articol. Multe dintre produsele sunt importate din străinătate, așa că uneori este greu de spus. Primim expedieri regulate de la majoritatea furnizorilor noștri aproximativ la fiecare 4-6 săptămâni. Odată ce o expediere este primită în facilitățile noastre, actualizăm site-ul nostru cât mai curând posibil.

Faceți egalare de prețuri?

Egalarea prețurilor poate fi posibilă. Este mai bine să ne dai un telefon sau să ne contactezi prin chat cu articolul pe care vrei să-l echivalăm. Articolul trebuie să fie pe stoc, identic, să nu facă parte dintr-o ofertă sau promoție și să provină de la un concurent de încredere.

Mi-e teamă că comanda mea se va sparge în timpul transportului, cum împachetați narghilelele voastre?

Ne străduim să ne asigurăm că comanda ta ajunge în condiție perfectă - 99% din comenzile noastre ajung la timp și fără deteriorări. Orice este fragil, cum ar fi sticla sau ceramica, este ambalat cu grijă. Utilizăm, de asemenea, perne de ambalare și/sau polistiren expandat. Chiar și cu grija pe care o avem pentru a ne asigura că călătoria la tine se desfășoară în siguranță, este întotdeauna posibil să apară deteriorări în timpul transportului. Din acest motiv, toate expedierile noastre sunt complet asigurate și vom înlocui orice produse care ajung deteriorate sau sparte.

Ce fac dacă o comandă ajunge deteriorată sau spartă?

În ciuda atenției și grijei pe care le acordăm fiecărei comenzi individuale, circumstanțele neprevăzute în timpul transportului pot deteriora conținutul coletului. Dacă ceva ajunge deteriorat, urmează acești pași pentru a asigura cea mai rapidă și mai completă servire posibilă:

Fă fotografii cu articolul/urile deteriorat/e precum și cu cutia de transport și eticheta de expediere. Te rugăm să incluzi mai multe fotografii, dacă este necesar, pentru a ilustra deteriorarea în detaliu. Te rugăm să ne trimiți aceste imagini nu numai pentru documentare, ci și pentru a depune o cerere de despăgubire la curierii noștri de transport.

Trimite fotografiile împreună cu o descriere detaliată a deteriorării și numărul tău de comandă la contact@pandoranarghileashop.com. De asemenea, ne poți contacta prin chat pentru a-ți trimite imaginile și pentru a rezolva problema. Odată ce primim e-mailul și fotografiile tale, îți vom răspunde pentru a confirma cu tine. În acel moment, îți vom enumera opțiunile și îți vom solicita orice informații suplimentare, dacă este necesar.

Ce se întâmplă dacă este ceva în neregulă cu comanda mea?

Ne străduim pentru cel mai înalt nivel de acuratețe în îndeplinirea comenzilor. Comenzile noastre sunt verificate de trei ori pentru a ne asigura că părăsesc depozitul în ordine perfectă, dar uneori se fac greșeli. Vom fi bucuroși să corectăm orice greșeală pe care o facem și te rugăm să ne contactezi imediat la descoperirea oricăror erori.

Comanda mea este blocată în vamă, ce fac?

Dacă comanda ta este blocată în vamă, cel mai probabil așteaptă doar să plătești taxele/vamele. Cea mai simplă modalitate de a afla acest lucru este să contactezi biroul vamal cu numărul de urmărire. Ei îți vor informa dacă sunt necesare taxe/vame pentru a importa comanda ta sau dacă este necesar să ridici comanda personal dacă a fost "nedistribuibilă". Dacă nu poți plăti taxele/vamele, poți "refuza" pachetul și să-l trimiți înapoi la noi. Odată ce ajunge înapoi la depozitul nostru, îți vom rambursa totul, mai puțin costul de transport și o taxă de restocare de 15%.

Notă: Toate pachetele internaționale vor fi declarate 100% corect în funcție de conținuturi. Nu putem falsifica declarațiile vamale sau să creăm facturi false. Este foarte recomandabil să cauți și să înțelegi legile de import ale țării tale referitoare la tutun și procesele vamale înainte de a plasa o comandă internațională. În timp ce ne asumăm răspunderea pentru produse și transport, PandoraNarghileaShop renunță la orice responsabilitate legată de taxele de import vamal, restricțiile sau confiscările.